Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Caf des Cotes D'armor

La Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor recrute des téléconseillers H/F.
Descriptif du poste :
Expert de la relation client, le téléconseiller H/F a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il assure les réponses aux courriels, et occasionnellement, il pourra être amené à assurer l'accueil physique des allocataires.

Profil recherché :
* Vos compétences
- En qualité de téléconseiller/ère et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.
- Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral et vous savez faire preuve d'empathie.
- Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.
- Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation, permettant notamment une projection sur une évolution du métier incluant une part de traitement de dossiers de prestations légales (appréhension de la législation, capacité d'analyse, etc.). Vous conseillez et assistez les usagers et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.

* Votre formation
- Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
- Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
- Le candidat devra avoir reçu la formation de téléconseiller dispensée par la Caf.

Informations complémentaires :
Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.
26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :
Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.

Temps de travail et durée du travail :
Temps plein (horaires variables)
Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan.
Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.

Type de contrat :
CDD, Prise de poste le 01/12/2026

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Ce dispositif, déployé en collaboration avec France Travail, permet de former un candidat avant son embauche lorsque ses compétences nécessitent d'être consolidées pour occuper le poste. La rémunération pendant la période de formation est prise en charge par France Travail.

Jury :
Fin de dépôt des candidatures : 03/11/26.
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 9 et le 13 novembre.

Experience: 1 An(s) - Relation client

Compétences: Principes de la relation client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation