Responsable d'Unité Ugs Ade H/F - Crédit Agricole Assurances

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Premier acteur de l'Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une Unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Saint-Brieuc. Nous recrutons le ou la future responsable de cette unité qui sera composée à termes d'environ 30 collaborateurs, dont des managers d'équipe et des gestionnaires d'indemnisation.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous piloterez l'activité de cette unité de gestion de sinistres (UGS) en garantissant l'organisation, la performance et la haute qualité de service rendu à nos assurés. Tous sont clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.

Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d'intégration sur mesure : immersion dans nos équipes et prise en main des outils. L'objectif : vous donner toutes les clés pour prendre vos marques et réussir votre mission.

VOS MISSIONS

Vous ferez vivre la confiance et l'excellence relationnelle, toutes deux au coeur de notre modèle managérial dans un double objectif : la haute satisfaction de nos clients et le bien-être de nos collaborateurs. Vos missions seront les suivantes :

Management

- Manager des managers d'équipe et développer un collectif d'encadrement réunissant managers d'équipe et experts technique.
- Être garant de la qualité du recrutement, de la fidélisation et du dimensionnement des équipes.
- Être garant du climat social et de la conduite du changement
- Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes et promouvoir la mobilité.

Pilotage d'activité

- Assurer le pilotage global de la performance de l'UGS.
- Veiller à la bonne organisation générale de l'unité.
- Superviser les dossiers à fort enjeu financier.
- Piloter et suivre le budget de l'UGS ainsi que veiller à son respect.

Vous représenterez Crédit Agricole Assurances localement vis-à-vis des Caisses régionales de Crédit Agricole, des instances professionnelles et des autorités locales.

Vous participerez également sur le domaine de l'assurance emprunteur à la conception et à la réalisation de plans d'actions en lien avec la démarche d'amélioration continue et le projet stratégique de l'entreprise.

VOS AVANTAGES

Notre modèle managérial est bienveillant et favorisant la mise en responsabilité. Nous offrons des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. Également pour nos collaborateurs :

- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 34 congés payés + RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec système d'abondement.
- Mutuelle prise en charge à 76 % par l'employeur.
- Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.
- Avantages bancaires, avantages CSE.
- Tickets restaurant pris en charge à 60 %.
- Abonnement de transports publics pris en charge à 75 % et forfait de mobilité durable.

Critères de candidature

Poste avec management : Oui

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +4 / M1

Formation / Spécialisation :
La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac +4/5, complétée d'une réelle pratique du management.Vous bénéficiez impérativement d'une expérience significative en qualité de manager de managers, idéalement dans le secteur de l'assurance, de la banque ou du service client.

Niveau d'expérience minimum : 11 ans et plus

Soft skills :
Orientation résultat
Pilotage d'activité et de projets, et allocation des ressources
Leadership et travail en transverse
Aisance relationnelle et capacité à fédérer
Décision et courage managérial
Développement des collaborateurs (culture du feedback)
Esprit d'entreprise et conduite du changement
Culture du service client

Outils informatiques :

• Service client
• Recrutement
• Sens du relationnel
• Conduite du changement
• Qualité fédératrice
• Management d'équipe
• Fidélisation