Superviseur CDD H/F - Office Public de L'habitat Terres D'armo

Au coeur de la relation avec nos locataires, le Centre Relations Clients joue un rôle essentiel : écouter, accompagner et apporter des réponses concrètes au quotidien.
Nous recherchons aujourd'hui un(e) Superviseur(se) pour piloter cette activité stratégique et fédérer l'équipe

Vos missions :
Assurer le bon fonctionnement du Centre d'appels en garantissant la qualité du service rendu, la gestion des flux d'appels, la traçabilité des interactions et l'accompagnement des conseillers clientèle. Être le référent opérationnel du service.

Activités principales :
Superviser et accompagner l'équipe de conseillers (référent opérationnel)
Participer au traitement des appels et garantir un premier niveau de réponse fiable
Veiller au respect des procédures et à la qualité de service
Suivre les flux d'appels, analyser les indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement
Assurer la traçabilité des appels (outil PREM)
Faire le lien entre le Centre d'appels, le Back Office et la hiérarchie

Profil recherché :
Niveau Bac Administration - Métiers de la Relation Clients
Expérience en relation client, idéalement en centre d'appels
Leadership de proximité et goût du travail en équipe
Sens du service client et capacité à gérer les priorités
Esprit d'analyse et réactivité
Une connaissance du logement social est un plus

Experience: Débutant accepté

Compétences: Développement de scripts d'appels efficaces,Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.