Technicien·ne Support Numerique et Logiciels - Saint-Brieuc Armor Agglomeration H/F - 22

Aujourd'hui Saint-Brieuc Armor Agglomération recherche de nouveaux talents pour étoffer sa Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (30 agent.es ), fruit d'une construction progressive et partagée entre l'agglomération et les villes de Saint-Brieuc et Ploufragan. Au sein de la direction, le service support et usages numériques assure le bon fonctionnement et l'évolution des ressources et logiciels informatiques des 3 collectivités.
Dans ce cadre, Saint-Brieuc Armor Agglomération est à la recherche son.sa futur.e : Technicien.ne support numérique et logiciels

Placé.e sous la responsabilité du chef de service, vous intégrez une équipe de 8 agent.es en tant que référent.e du service pour la mise à jour et l'évolution de certains logiciels, ainsi que le traitement des signalements d'incidents quotidiens.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Assurer le support et l'accompagnement des agent.es (environ 60% du temps de travail sur le poste)
* Traiter et qualifier les sollicitations entrantes via le système de ticketing (GLPi et Kiamo) et par téléphone
* Prioriser les demandes selon l'urgence et la charge de travail du service
* Apporter une solution aux incidents logiciels, en transmettant si nécessaire les demandes aux éditeurs ou au service infrastructure
* Accompagner les agent.es dans l'utilisation efficiente de leurs outils numériques par la rédaction de tutoriels ou de guides d'usage
Gérer l'acquisition et le suivi fonctionnel et budgétaire du portefeuille de logiciels qui vous est confié (environ 40% du poste)
* Procéder aux achats de logiciels dans le cadre de la réglementation de la commande publique : devis, bons de commande, rédaction des Dossiers de Consultation des Entreprises...
* Assurer l'installation, le déploiement, la mise à jour et le maintien opérationnel des logiciels (Autocad, Qgis, Libre Office, Suite Adobe, logiciels métiers à usages individuels...)
* Préparer les budgets prévisionnels; notamment en suivant attentivement les renouvellements et l'usage des licences
* Administrer les tableaux de bord et de suivi des données du service
Vous contribuez aux projets et à la vie interne du service, de la direction et de la collectivité
* Garantir la sécurité des mises à jour et des usages logiciels dans le cadre de la prévention des cyberattaques, en lien avec le référent sécurité SI et le service infrastructure
* Réaliser une veille technologique et identifier les opportunités d'amélioration des pratiques au sein du service
* Participer à la dynamique collective et collaborative portée par Saint-Brieuc Armor Agglomération, notamment lors de réunions ou d'évènements collectifs